安檢門制造商：首都機場安檢工作迎接新挑戰(zhàn)

馮波，2015年7月入司，現(xiàn)為首都機場安保公司東區(qū)安檢部四科班長。工作期間他一直做好本職工作，嚴格要求自己，盡職盡責，積極參加公司及部門組織的學習活動；在工作實踐中，馮波深知提高業(yè)務技能對做好工作的重要性，從主動學習和總結經(jīng)驗兩方面著手提高自身業(yè)務技能。2018年通過競聘成為一名班長。

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注重學習提高業(yè)務技能

工作需要行動，工作需要努力和勤奮，工作需要一種積極主動自動自發(fā)的精神，工作中的樂趣需要用心去體會。如有空閑時間馮波會看一些宣傳報道及崗位作業(yè)指導書。看別人是怎樣工作，怎樣服務，自己取其精華；通過作業(yè)指導書來提高自己的業(yè)務技能，扎實基礎；在日常工作中她會多觀察老員工對問題的處理方式，向他們虛心請教研究直至掌握，通過工作實踐不斷提高了知識面；現(xiàn)場其他員工如查獲新型的物品都親自去看圖像，從而加強自己的技能在日后的工作加強認知度，從而查獲更多的違禁物品。

盡職盡責是本職

在工作中，馮波始終把旅客的利益放在第一位，樹立以旅客為導向的觀念，用滿腔熱忱換取了旅客的滿意。他認為好的服務就是真心幫助，他從不會把服務當成是責任義務，面對形形色色的旅客，他會真心對待每一個人，站在旅客角度去想，去看待問題。所謂真誠就是真心誠意，面對旅客的大小問題，他始終是一個態(tài)度，就是當旅客是自己的親人，拉近與旅客之間的距離。

有一次，馮波發(fā)現(xiàn)有一名旅客有身份證掉落在安檢后方，他發(fā)現(xiàn)后去信息室去倒圖像，查完圖像親自送去登機口，找到那位旅客的時候，旅客還在納悶，后來才緩過來摸自己口袋確實是掉了身份證，當馮波把身份證遞到旅客手中的時候，旅客情緒非常激動，稱他這次去出差，如果丟了身份證會很麻煩，當場打了表揚電話。

精于管理，嚴于律己

在日常工作中，他非常注重班組和諧建設，通過組織各種活動，讓員工體會到班組的溫暖，讓大家共同投入到集體工作中，使個體融入整體，將分力整合為合力，打造一支既團結又有凝聚力并擁有自己理念的和諧班組。

在班組管理方面，馮波能做到“三種角色”即“助手、班長和朋友”。一是當好科長的助手，在工作中他能立足本職，甘愿奉獻，專注完成領導交給的每一項任務；二是與員工多溝通，熟悉分管的工作情況，找準工作重點和難點，只要是工作時間，他總是不間斷的巡視監(jiān)察，及時排查員工崗位存在的問題；三是當好員工的朋友，在工作中和生活上多關心員工，時刻為員工做好榜樣，不僅把掌

握的知識和技能跟他們分享，更告訴他們，什么是該做的，什么是不能觸碰的，教會他們做事情和思考問題的方法。